ケアマネの相談窓口！ソフィアメディ「品質担当」の業務内容とは

ケアマネジャーとして日々の実務に向き合う中で、「この帳票の書き方で合っているのかな？」「難しい事例へのアドバイスがほしい」と感じる場面はありませんか？

日々の実務において、難しい事例に直面した際、解決の糸口をどう見つけるか悩まれることもあるかもしれません。ソフィアメディ株式会社が運営するケアプラン（居宅介護支援事業所）では、そうしたケアマネジャーを全社的にバックアップする心強い体制を整えています。それが、本社にケアマネジャー経験者が「品質担当」として常駐する、専門のバックアップチームの存在です。

今回は、現場のスタッフが迷わず安心して業務に集中できるよう、後ろから支える「品質担当」の具体的な業務内容をご紹介します。

1. 【教育・スタッフマネジメント】実務の基礎からスキルアップまでサポート

新しい環境でのスタートや、日々のケアマネジメントの質の向上を、品質担当が教育面から力強くサポートします。

手厚い新入職者オリエンテーション

入社直後には、品質担当によるオリエンテーションを実施。「帳票作成マニュアル」を用いた記録作成のポイント説明や介護ソフトの操作レクチャー、利用票・別表の見方まで基礎から丁寧に説明し、スムーズな立ち上がりを応援します。

ケアマネジメントの相談・助言とマニュアル更新

 日々のケアマネジメントに関する個別相談に対応するほか、現場の道標となる「運営マニュアル（ケアプラン版）」や「帳票マニュアル」を常に最新の状態へ更新しています。

課題に合わせた勉強会の企画・運営

ケアプラン全職員を対象とした学びの場を定期的に提供しています。前年度（25年度）は年4回にわたり事例検討会を開催。今年度（26年度）は、日々の業務の効率化や思考整理に役立つ「ロジカルシンキング」の勉強会も予定しており、一歩進んだスキルアップが目指せます。

2. 【コンプライアンス・リスクマネジメント】毎月のカルテチェックで確かな安心を

ケアマネジャーにとって重要な運営基準の遵守（コンプライアンス）。ここを仕組みとして整えることで、スタッフが自信を持って業務に向き合える環境を作っています。

カルテチェックの体制管理

品質担当は、毎月実施する「カルテチェック」の体制運用とスタッフの実施状況のモニタリングを担っています。月1回、全職員と面談を行って進捗状況をヒアリングし、現状確認や具体的な対策を一緒に考えることで、適切な事業所運営を支えます。

3. 【相談対応】いつでも気軽に！選べる3つの相談窓口

「現場のスタッフ同士では少し聞きづらいこと」や「より高度で客観的な判断が必要なケース」も、本社の品質担当ならフラットに、いつでも相談が可能です。

状況に合わせた相談スタイル

日々のちょっとした疑問は「QAチャット」や「個別チャット」で、急ぎの案件は「電話」や「メール」で、いつでも直接品質担当に連絡を取ることができます。

知恵を全体でシェアする「ソフィアQ＆A」

 帳票作成や加算、ケースに関わる疑問など、品質担当が回答した内容は、ケアマネジャー専用のポータルサイト内にある「ソフィアQ＆A回答用紙」として全スタッフに発信・周知されます。過去の先人たちの知恵と回答が蓄積されているため、調べるだけで解決できることも多い、スタッフ共通の「知恵の宝庫」です 。

【拡大を続ける拠点】ひとりでも多くのお客様に、我々の手を。 

ソフィアメディのケアプランは、現在以下のエリアで展開しています。

エリアごとの拠点数	拠点名
東京都　　7拠点	学大(目黒区)　緑ヶ丘(目黒区)、千歳船橋(世田谷区)、二子玉川(世田谷)、雪谷(大田区)、矢口(大田区)、三鷹(三鷹市)
神奈川県　1拠点	武蔵小杉(川崎市中原区)
岐阜県　　1拠点	大垣(大垣市)
福岡中央　1拠点	福岡中央

2026年度中に新たに3拠点の開設を予定しています。

拠点名	開設予定住所
府中	東京都府中市
東日本橋	東京都台東区
千種	愛知県名古屋市

より多くのお客様に「安心」を届けるため、私たちはこれからも成長を続けていきます。

【ソフィアメディ株式会社 採用情報】
現在ソフィアメディケアプランではケアマネジャーを積極的に採用しております。
カジュアル面談も随時受け付けておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
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