VOICE

お客様の声

お客様の声の紹介

  • 自宅での看取り訪問看護

    わずかな動きに気づき、できることを一緒に考えてくれました。医師との連携も万全で、自宅での看取りを選んで本当によかったです。（80代のお客様のご家族より）

     

  • 父の願いを叶えてくれた訪問看護

    外出を願った父のために動いてくれ、庭で最後の家族写真を撮影することができました。
    丁寧な対応だけでなく、ケア後の家族への温かい言葉で不安を和らげていただけました。（70代のお客様のご家族より）

  • スタッフの専門性訪問看護

    優れた知識と技術、コミュニケーションと「在宅医療」の一翼を担うスタッフとしての哲学と理念を持っていると感じます。患者や家族に対しての配慮やリハビリの目標設定と実践・評価は非常に信頼しております。（70代のお客様のご家族より）

  • 本人だけでなく家族へも訪問看護

    母が大変お世話になりました。 家族への気遣いもいただき大変感謝しております。 看護師の方も気さくで頼もしい方々でした。（70代のお客様のご家族より）

  • 末期がんの在宅ケア訪問看護

    和らぐ言葉とプロの仕事ぶりに感謝しています。肺がん末期の在宅ケアで的確なアドバイスをいただき、酸素機器を早めに手配していただきました。最後に会いたい人との時間を持つこともできました。（80代のお客様のご家族より）

  • リハビリで回復訪問看護

    ソフィアさんの対応には本当に感謝しています。どうしても条件的にベストが出来ない時にも、では何が出来るか？という事を常に考えてくださり、身体面のリハビリは本当に良くなりました。（60代お客様より）

  • 緊急時の対応訪問看護

    生前、父が大変お世話になりました。 要介護5でたん吸引も必要なため、介護経験のない私ども家族では分からない事も多く手探り状態でした。深夜に父が高熱を出した際にも、すぐにお電話で対応していただきとても心強かったです。 本当にお世話になりました。（90代のお客様のご家族より）

  • 温かいスタッフの皆さん訪問看護

    いつもありがとうございます。素敵なスタッフさんがたくさんいる事業所です。（小児のお客様のご家族より）

  • ケアの技術が高い訪問看護

    理学療法士のケアは感動的で、母も呼吸に合わせたマッサージで楽になったと喜んでいました。皆さんの支えのおかげで、在宅ケア中に母の笑顔を見ることができ、本当にありがとうございました。（70代のお客様のご家族より）

お客様満足度

お客様の声に
真摯に向き合い
より質の高いケアを
追求しています

訪問看護

お客様の声やご要望に向き合い、より質の高いサービスを提供するため、毎年お客様満足度調査を実施しています。2025年度は、8,000名を超える皆さまより貴重なご意見をいただきました。
多職種連携や緊急時対応等への評価が向上し、NPS※(サービスの推奨意向)は前年比3.0ポイント増の28.2を記録しました。特に訪問頻度や医療依存度の高いお客様からの評価が全体の向上を牽引しています。
一方で、課題の残る項目については真摯に受け止め、品質向上に努めてまいります。具体的には専門・認定看護師らの活動強化やアセスメントの標準化対策により技術・記録の質を高めるとともに、管理者育成や事業所評価の徹底を通じて、より安全で質の高い運営体制を構築してまいります。
※NPS（ネット・プロモータ・スコア）とは、サービスをどの程度他者へ推奨したいかを示す指標であり、「ソフィアメディを友人や家族に勧めたいと思いますか？」という設問に対し、9〜10点を付けた方を「推奨者」、7〜8点を「中立者」、0 〜 6点を「批判者」と分類し、回答者全体に占める推奨者の割合（%）から、批判者の割合（%）を引いた数値を示します。

  • お客様に合ったケア

    お客様に合った看護・リハビリをしてくれていると感じる

    84.9%

    2024：84.4%

  • 多職種との協働

    主治医、ケアマネ、ヘルパー等の関係者と十分に情報共有してくれていると感じる

    79.3%

    2024：78.0%

  • 不安への傾聴と対応

    困っていることや不安に感じていることについて私に合った対応をしてくれていると感じる

    84.1%

    2024：84.7%

  • 説明や情報提供

    療養生活のために必要な看護、リハビリの内容について分かりやすく説明してくれていると感じる

    80.6%

    2024：83.2%

  • 緊急時の対応

    夜間も含む緊急時には迅速に対応してくれていると感じる

    70.2%

    2024：68.2%

  • 理念の体現

    病気や障害ではなく、人生そのものに親身に向き合ってくれていると感じる

    67.0%

    2024：64.0%

  • ソフィアメディの推奨度（NPS®）

    ソフィアメディ訪問看護ステーションを友人や家族に勧めたいと思う

    28.2

    2024：25.2

回答者数：8,036名　回答率：55.4%（2024：50.0%）

居宅介護支援事業所

2025年度より、訪問看護に加え居宅介護支援事業所においてもお客様満足度調査を実施しています。
今回の調査では個々の状況に合わせた対応や緊急時の連携において一定の評価をいただき、NPSは36.9という結果となりました。一方で、意思決定支援およびお客様の人生に深く寄り添う姿勢についてはさらなる改善の余地があると考えております。
これらの課題を真摯に受け止め、専門知識の深化と組織的なフォローアップ体制の強化を図りお客様に心からご満足いただける支援を追求してまいります。
※「ソフィアメディ訪問看護ステーションを知人に紹介しようと思う」という設問に対し、
9〜10点を付けた方を「推奨者」、7〜8点を「中立者」、0 〜 6点を「批判者」と分類し、回答者全体に占める推奨者の割合（%）から、批判者の割合（%）を引いた数値

  • 不安への傾聴と対応

    困っていることや不安に感じていることについて私に合った対応をしてくれていると感じる

    87.2%

  • 説明や情報提供

    介護保険制度と在宅サービス内容について分かりやすく説明してくれていると感じる

    76.5%

  • 意思決定の支援

    療養生活の方針を共に考える時間をつくってくれていると感じる

    77.2%

  • 多職種との協働

    主治医や、利用しているサービスの関係者と十分に情報共有してくれていると感じる

    79.2%

  • 緊急時の対応

    緊急時には敏速に対応し、各機関との連携を素早く取ってくれていると感じる

    84.3%

  • 理念の体現

    病気や障害ではなく、人生そのものに親身に向き合ってくれていると感じる

    71.8%

  • ソフィアメディの推奨度（NPS®）

    ソフィアメディケアプランを友人や家族に勧めたいと思う

    36.9

回答者数：383名　回答率：57.0%

調査概要

  • 期間

    2025年10月

  • 方法

    訪問時に調査票を手渡し、お客様から郵送にて回答（任意）

  • 対象

    訪問看護：2025年8月に訪問実績のあるお客様
    居宅介護支援事業所：2025年8月に訪問実績のある要介護のお客様と2025年7月に訪問実績のある要支援のお客様

ソフィアメディの各施設でもご相談いただけます

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